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よくあるご質問
気になることは、こちらでチェック
デュエットリゾートの貸別荘について、よくいただくご質問をまとめました。
カテゴリーごとに分類していますので、該当する項目を展開してご確認ください。
こちらに記載のない内容については、お気軽にお問い合わせください。
ご予約・料金について
当施設の予約ページま(https://www.duetresort.com/booking)たはお電話（０１２０-０８１-０１３）(tel:+81 120-081-013)にて承っております。
ホームページからのキャンセル・ご予約内容の変更は受け付けておりません。
お手数ですが、直接お電話（０１２０-０８１-０１３ (tel:+81 120-081-013)）またはメールに(https://www.duetresort.com/contact)てお問い合わせください。
※現在クレジットカード決済のキャンセルはできません。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
変更後の宿泊料金につきまして
未決済→宿泊料の訂正を行い、修正後の内容をメールにてご連絡差し上げます。
決済完了→差額分の精算方法（追加のお支払い、またはご返金）について、別途メールにてご案内差し上げます。
基本的な施設の利用料が含まれています。
貸別荘によくある、別途料金は不要です。
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下表をご参照ください。
https://static.wixstatic.com/media/20afd3_3713d03503ef470e89b29597d38191ad~mv2.jpg
はい。
各種カードでお支払いが可能です。
（お手持ちのカードが対応可能かご不明な場合は事前にお問い合わせください。）
※クレジットカード決済のキャンセルはできません。ご予約時はご注意ください。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
https://static.wixstatic.com/media/20afd3_3674887bb2344e719d428a910fcaa94d~mv2.png
下表、ご参照ください。
https://static.wixstatic.com/media/20afd3_ae77937d868d4103adfb98e622b5113f~mv2.png
台風や豪雪などの悪天候により、公共交通機関が運休、または、道路の通行止めなどが発生した場合は、キャンセル料を免除いたします。
その際は、運休証明書などのご掲示をお願いする場合がございます。
はい、ご希望の宛名で発行いたします。
ご予約時にお知らせください。
区分は下表をご参照ください。
各施設ページの料金表にも、詳しく記載がございます。
https://static.wixstatic.com/media/20afd3_3713d03503ef470e89b29597d38191ad~mv2.jpg
二泊目から半額になるプランをご用意しております。
詳細はこちらから 連泊プラン (https://www.duetresort.com/value)
各施設に、クーポン付きのパンフレットをご用意してございます。
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現在キャンペーン中です。
ぜひご利用ください。
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詳細はこちらから→学割キャンペーン (https://www.duetresort.com/value)
対応しておりません。
予め、ご了承ください。
小型犬〜大型犬まで一律のご宿泊料金となります。
一泊一頭3,300円です。
予約・料金
チェックインについて
チェックインは15時から、チェックアウトは10時30分となっております。
次のお客様の受け入れ準備と清掃の為、チェックアウトは時間厳守でお願いいたします。
チェックアウト時間の超過につきましては、お声がけさせていただき、清掃に入らせていただきます。
予め、ご了承ください。
対応しておりません。
お客様のご到着に合わせ、清掃作業や消毒を行っております。
衛生上の問題やトラブル回避の為、チェックイン時間前の施設の立ち入りや荷物のお預かりは対応しておりません。
玄関のキーボックスに暗証番号式で保管しております。予約確定後に暗証番号をお知らせします。
セルフチェックインを採用しております。
ご予約確定後、チェックイン時に必要な暗証番号をメールでお知らせしております。
施設に到着されましたら、玄関付近に設置されたキーボックを暗証番号で開けてください。
キーボックス内の鍵で施設玄関を解錠してください。
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特にございませんが、施設解錠用の暗証番号だけは忘れずに保管ください。
セルフチェックインシステムの為、スタッフは常駐しておりません。
ございません。
ご予約確定後にお届けしているメール内に、施設ご利用の際のご案内をお知らせしております。
セルフチェックインのため、ご到着の遅れは問題ございません。
21時〜8時まではクワイエットタイムを設けております。
その間のご到着は、十分なご配慮をお願いいたします。
チェックアウトについて
対応しておりません。
使用した食器などの洗浄を済ましていただき、家具など移動したものは全て元の位置に戻してください。
施錠後、鍵はキーボックスへしまい、番号を全て0に合わせてください。
※次のお客様の受け入れ準備と清掃の為、チェックアウトは時間厳守でお願いいたします。
チェックアウト時間の超過につきましては、お声がけさせていただき、清掃に入らせていただきます。
予め、ご了承ください。
チェックアウト
チェックイン
ご利用ルール・マナーについて
楽器の持ち込み演奏は禁止です。
※当施設に備え付けのピアノのご利用は可能です。
ただし、演奏時間帯(特に深夜・早朝)にはご配慮ください
ピアノのある施設
館山アカシア（(https://www.duetresort.com/tateyama-acacia)電子ピアノ）
千倉カトレア（(https://www.duetresort.com/chikura-cattleya)電子ピアノ）
Hana那須イタリア
(https://www.duetresort.com/hana-nasu-itaria)
各施設の定員数内であれば、パーティーやイベントをお楽しみいただけます。
ただし、快適にご利用いただくため、以下の点にご協力ください。
• 大音量での音楽再生や楽器の持ち込みはご遠慮ください
• 屋外での大声や騒音など、周辺住民の方々へご配慮ください
• 深夜・早朝の騒音は特にお控えください
※当施設に備え付けのピアノのご利用は可能です。
ただし、演奏時間帯(特に深夜・早朝)にはご配慮ください
ご利用内容によっては制限される場合もございますので、詳細は事前にお問い合わせいただけますと幸いです。
施設のご利用は、ご予約いただいた宿泊者様のみとさせていただきます。
宿泊者様以外の方の立ち入りはお断りしており、無断で立ち入られた場合は退去をお願いする場合がございます。
なお、ご予約いただいた時点で[利用規約・宿泊約款]に(https://www.duetresort.com/accommodation-terms)ご同意いただいたものとみなされます。
ご予約前に必ずご確認いただき、内容をご理解・ご承諾のうえお申し込みください。
ご宿泊中の個人的な写真撮影・動画撮影は可能です。思い出づくりにぜひお楽しみください。
ただし、商用利用(SNS投稿での広告、撮影会、YouTube等での収益化など)を目的とした撮影をご希望の場合は、別途ハウススタジオプランを(https://www.duetresort.com/house-studio)ご利用ください。
詳細につきましては、お問い合わせください。
分別してゴミ箱に入れてください。
ゴミ箱に入り切らない場合は、キッチンにある予備ゴミ袋に分別して入れてください。
必ずご申告ください。
故意でない場合も、修理費用をご負担いただく場合があります。
客室清掃は入りません。
プライベートな空間を、ご自身の別荘のように寛いでいただくことがコンセプトとなっております。
バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシは、宿泊人数×泊数分をご用意しておりますので、ご安心ください。その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
外出時は必ず施錠し、貴重品の管理はご自身でお願いします。
チェックアウト時には、以下の清掃・片付けに必ずご協力をお願いいたします。
• 使用した食器の洗浄
• ゴミはゴミ箱へ(分別にご協力ください)
• BBQ器材やグリルの清掃・片付け
• 移動した家具や備品を元の位置に戻す
著しく汚損した状態で退室された場合は、別途清掃料金をご請求させていただく場合がございます。ご理解とご協力をお願いいたします。
ルール・マナー
宿泊について
はい、お一人様でもご利用いただけます。
はい、問題ございません。
保護者の同意書があれば可能です。事前にご相談ください。
乳幼児は人数に含みませんが、安全管理のため事前にお知らせください。
宿泊
ペット同伴について
全施設でご宿泊可能です。
小型犬〜大型犬まで対応しております。
小型犬〜大型犬まで全て一律料金、一頭一泊3,300円となります。
ございます。
全施設共通
ケージ（頭数に限らず、一つのご用意）
トイレ（頭数に限らず、一つのご用意）
フードボール（頭数に限らず、一つのご用意）
粘着ローラー
消臭スプレー
トイレシート
ウェットシート
ペット用エチケット袋
無添加おやつ
ペットアメニティ充実施設
名倉レジデンス・名倉キューブ
(https://www.duetresort.com/nagura-residence-cube)
ケージ（頭数に限らず、一つのご用意）
トイレ（頭数に限らず、一つのご用意）
粘着ローラー（頭数に限らず、一つのご用意）
消臭スプレー
トイレシート
ウェットシート
ペット用エチケット袋
無添加おやつ
ペット専用シャワーブース
ペット専用ドライヤー
ペット用シャンプー
グルーミングスプレー
大判グルーミングシート（体の不自由なペットや老犬用）
ペット用フォトプロップス
※ケージ・トイレにつきましては、持ち込み可能となっております。普段から使い慣れたものをお持ちいただいた方が良い場合もございます。
ウェブサイト内、ペットについての(https://www.duetresort.com/pet)ページでご確認ください。
わんちゃん以外のご宿泊は、ご予約時にお問い合わせください。
設備・備品について
敷地内にご用意しております。
一部、敷地外の施設もございますので、駐車台数などの確認も含め、詳細は各施設ページでご確認ください。
敷地外駐車スペースの施設につきましては、ご予約確定時に、ご案内メールにて詳細をお知らせしております。
申し訳ございません。対応しておりません。
はい、可能です。
無料Wi-Fiをご利用いただけます。パスワードは室内に掲示しております。
トレーラー・コンテナハウスを除く全ての施設にカラオケをご用意しております。
無料でご利用いただけます。
詳細はこちらから→カラオケ設備について
(https://www.duetresort.com/karaoke)
全施設にございます。
無料でご利用いただけます。
ガス・炭・炉タイプなど、施設により異なりますので、施設ページにてご確認いただくか、ご不明な点はお問い合わせください。
フル装備のキッチンがございます。調理器具、食器類も揃っております。
ご使用後は、洗浄して元の位置に片付けてください。
全施設にご用意ございます。
全施設でご利用可能です。
洗剤もご用意しております。
乾燥機付き
名倉レジデンス
(https://www.duetresort.com/nagura-residence-cube)
共有でご利用いただく施設
千倉アジアンベイ/(https://www.duetresort.com/chikura-asian-bay)BINGE TRAILER FLOG
(https://www.duetresort.com/binge-trailer-frog)
BINGE TRAILER HONU/(https://www.duetresort.com/binge-trailer-honu)NAIA (https://www.duetresort.com/binge-trailer-naia)
アメニティについて
バスタオルとフェイスタオルを人数分ご用意しております。
連泊の場合は、日数分ご用意させていただきますので、ごゆっくりご滞在ください。
ございます。
シャンプー
コンディショナー
ボディソープ
ございます。
一泊一本、人数分をご用意しております。
ございます。
ベッドのある施設は、そのままお休みいただけるようセットされています。
他、ご自身でご用意いただく場合は、備え付けのカバー類を忘れずにご利用ください。
お食事の際に必要な調理器具と食器類などは揃えてございます。
詳細は各施設の「設備・備品」のページからご確認ください。
ございません。
食品につきましては、衛生上の理由からこちらではご用意できませんので、必要な場合は忘れずにご用意ください。
施設により異なります。
現在、コーヒーなどのフリードリンクサービスのある施設
名倉レジデンス・名倉キューブ
(https://www.duetresort.com/nagura-residence-cube)
オーガニックコーヒー
緑茶
びわの葉茶
ルイボスティ
ミルメーク
お茶漬け
敷地内に自動販売機のある施設
名倉レジデンス
(https://www.duetresort.com/nagura-residence-cube)Hana那須イタリア/(https://www.duetresort.com/hana-nasu-itaria)スペイン/(https://www.duetresort.com/hana-nasu-spain)スイス/(https://www.duetresort.com/hana-nasu-swiss)バリ (https://www.duetresort.com/hana-nasu-bali)
キッチンに予備のゴミ袋をご用意しております。分別にご協力ください
全施設に延長コードをご用意しております。
充電ポート付き施設
名倉レジデンス (https://www.duetresort.com/nagura-residence-cube)（名倉レジンですのみ）
アメニティ
設備・備品
ペット
アクセス・交通について
申し訳ございませんが、送迎サービスは行っておりません。
各施設により異なる為、施設ページにてご確認ください。
また、詳細な住所やアクセス方法は、予約確定後にお知らせいたします。
アクセス
周辺情報について
施設により異なります。
最寄り店舗までの距離や営業時間は異なりますので、ご予約の際にご確認くだい。
各施設のページには、コンビニやスーパーの店舗情報やアクセス方法を記載しておりますので、併せてご参照ください。
はい。
各施設の周辺には日帰り入浴が可能な温泉施設がございます。
各施設のページには、温泉に関する情報やアクセス方法を記載しておりますので、併せてご参照ください。
以下の施設では、美肌の湯として知られる、麦飯石の温泉を無料で貸切利用いただけます。
Hana那須イタリア/(https://www.duetresort.com/hana-nasu-itaria)スペイン/(https://www.duetresort.com/hana-nasu-spain)スイス/(https://www.duetresort.com/hana-nasu-swiss)バリ (https://www.duetresort.com/hana-nasu-bali)
はい。
各施設の周辺には、一般病院・クリニックがございます。
ただし、地域によって診療科目や診察時間が異なりますので、事前の確認をおすすめいたします。
体調がすぐれない場合や発熱などの症状がある場合は、無理をせず宿泊を控えるなど、ご自身の体調最優先にご判断ください。
各施設のページには、周辺の医療機関に関する情報やアクセス方法を記載しておりますので、併せてご参照ください。
周辺
緊急時について
ご予約が確定したお客様には、滞在中のトラブルや緊急時の対応方法をまとめたご案内メールをお送りしております。
緊急時の連絡先は、そのメール内に記載しております。
緊急連絡先にご連絡ください。可能な限り迅速に対応いたします。
停電や断水が発生した場合の対応については、原因によって異なります。
ブレーカーの落ちなど施設内の軽微なトラブルについては、予約確定時にお送りするご案内メールで対処方法をご案内しております。
地域全体での停電や断水などの場合は、安全を確保したうえで、復旧までお待ちいただく形となります。
まずお問い合わせください。
食品については衛生上の理由から、清掃時にすぐに廃棄しております。
食品以外のものはお問い合わせをいただいた後に、着払いにてお届けしております。
緊急
喫煙について
室内は全面禁煙です。
屋外の指定場所でお願いいたします。
室内での電子タバコも禁止です。
喫煙可能スペースには、灰皿が設置してございます。
喫煙
上記で解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
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